商売繁盛のコツは「お客様に感動を与えること」。「感動を与える」には「マニュアルを超える」ことが必要なのですが、その「マニュアルを超える」ために必要なこととは何でしょうか。その考え方についてお伝えします。

モノやサービスの売れ行き、お給料やボーナスの状況、職場の雰囲気などから、「不況」という言葉を実感します。先行き不透明な状況の中で、私たちは、どのような考えを持つべきなのでしょうか。今、知っておきたい考え方や不況期だからこそ実践しておきたいポイントなどをお届けします。